Část 1

Smluvní podmínky HrobServis

I.Úvodní ustanovení

Tyto smluvní podmínky upravují vztah mezi poskytovatelem služby HrobServis (dále jen „Poskytovatel“) a zákazníkem (dále jen „Objednatel“). Provozovatel služby HrobServis je VMI Silesia Mosev s.r.o., IČO: 7332033, se sídlem: Pelclova 2500/5, Moravská Ostrava, 702 00.

Poskytovatel poskytuje služby péče o hroby, zejména:

• pravidelnou údržbu,
• čištění hrobů,
• výzdobu,
• fotodokumentaci,
• doplňkové služby včetně zajištění odborných oprav.

Objednatel potvrzením objednávky souhlasí s těmito smluvními podmínkami.

II.Služby

1.HrobServis poskytuje důkladnou a spolehlivou péči o hrobová místa – od pravidelného úklidu a mytí náhrobků až po zapalování svíček, doplňování a odstraňování dekorací. Zajišťuje položení květin, výměnu svíček i sezónní výzdobu přesně podle požadavku objednatele.

1.1.Čištění hrobů zahrnuje: odstranění nečistot – spadané listí, ekologické umytí hrobového místa. Běžná úroveň znečištění zahrnuje standardní množství usazeného prachu, listí, ptačích výkalů, drobných větviček, trávy a jiných přírodních nečistot, které mohou být běžně přítomny na hrobu v exteriéru.

1.2.Údržba a péče: odklizení vyhořelých svíček, zvadlých květin a věnců, zalévání a údržba vysazených květin.

1.3.Fotodokumentace: zaslání objednateli fotografie a informace o stavu hrobu po každé návštěvě.

1.4.Doplňkové služby:

1.4.1.Poskytovatel může zajistit odborné opravy hrobů prostřednictvím externího profesionála. Cena je stanovena individuálně.

1.4.2.Výzdoba hrobu: zajištění sezónní i mimosezónní výzdoby, aranžmá z živých i umělých květin, výsadba živých květin na hroby, doplňování kamínků nebo kůry. Vše podle výběru objednatele. Výzdoba, instalace věnců, sezónní dekorace a výsadba květin jsou účtovány dle ceníku.

2.Balíčky poskytovaných služeb

Základní služba zahrnuje: základní očištění hrobu – odklizení nečistot (listí, plevel, větvičky, prorostlá tráva), ekologické umytí náhrobku a hrobu dle druhu materiálu, odstranění plevele, odstranění staré výzdoby, kontrolu stavu hrobu, zalití výsadby na hrobě, fotodokumentaci před/po.

2.1.BASIC – Základní služba – jednorázová péče 1x návštěva/úklid

2.2.STANDARD – Základní služba, 4 návštěvy/úklidy za 1/4 roku

2.3.KOMFORT – Základní služba, 6 návštěv/úklidů za rok + ZDARMA 1 kontrolní návštěva/úklid po extrémním počasí

2.4.PREMIUM – Základní služba, 12 návštěv/úklidů za rok, garantovaný přednostní termín před všemi svátky (dušičky, Vánoce, Velikonoce), včetně další 1 kontrolní návštěvy/úklidu ZDARMA

V případě, že poskytovateli nebude umožněn přístup (např. poskytnutím klíčů objednatelem od hřbitova, pokud jsou vyžadovány), považuje se služba za zmařenou a poskytovatel má právo na úhradu nákladů při pokusu o provedení služby.

III.Objednávka služby

1.Způsob provedení objednávky lze provést prostřednictvím:

• objednávkového formuláře na webu www.hrobservis.cz,
• e-mailu: info@hrobservis.cz,

2.Objednatel je povinen uvést údaje nezbytné k uzavření smluvního vztahu s poskytovatelem: jméno, kontaktní údaje, typ služby, lokalitu hrobu a případné poznámky. Objednatel je zodpovědný za správnost údajů poskytnutých provozovateli.

3.Po odeslání formuláře je Objednateli zaslána potvrzovací zpráva o přijetí objednávky. Následně je objednateli zaslána KALKULACE s přehledem objednaných služeb, jejich ceny, způsob platby za služby, předpokládaný termín provedení služeb a možné další informace nezbytné pro realizaci služby. Pokud informace poskytnuté objednatelem jsou neúplné, nesrozumitelné, je poskytovatel oprávněn požádat objednatele o jejich opravu nebo doplnění. Poskytovatel si vyhrazuje právo objednávku odmítnout, pokud není možné službu provést (např. nepřístupný hrob, extrémní podmínky, neúplné údaje).

4.Smlouva o poskytování služeb je uzavřena okamžikem, kdy objednatel uhradí obdrženou KALKULACI na účet poskytovatele. Úhrada služby je podmínkou pro její realizaci. Smlouvu tvoří tyto obchodní podmínky, objednávka učiněná objednatelem a její potvrzení.

IV.Cena a platební podmínky

1.Cena služby je stanovena dle aktuálního ceníku uvedeného na webových stránkách poskytovatele (www.HrobServis.cz) a jsou platné k datu jejich zveřejnění. Zveřejněné ceny představují ceny za vyjmenované služby v čl II. bez specifických požadavků na individuální úpravy. Cena může být upravena individuálně podle specifických požadavků objednatele.

2.Platba probíhá předem na základě KALKULACE zaslané objednateli. Úhrada služeb probíhá bankovním převodem na účet poskytovatele.

3.Poskytovatel si vyhrazuje právo občasně nabízet slevy, které budou uveřejněny na webových stránkách poskytovatele.

4.Poskytovatel si vyhrazuje právo upravit ceny služeb v závislosti na změně vstupních nákladů, legislativních podmínek nebo jiných objektivních okolnostech, které mají vliv na náklady poskytovatele. Objednatel o těchto změnách bude informován na webových stránkách poskytovatele (www.HrobServis.cz).

V.Realizace služby

Poskytovatel provede službu v domluveném termínu. Po provedení služby obdrží Objednatel e-mail s fotodokumentací před/po a stručným popisem prací.

VI.Odpovědnost Poskytovatele

1.Poskytovatel odpovídá za řádné provedení sjednané služby. Poskytovatel jedná s maximální diskrétností a respektem k pietnímu místu.

2.Poskytovatel nenese odpovědnost za: stav hrobu způsobený povětrnostními vlivy, vandalismem nebo třetí osobou, technické závady na hrobovém místě, které nejsou součástí objednané služby.

VII.Ochrana osobních údajů

1.Ochrana osobních údajů Objednatele je upravena v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je dostupný na webových stránkách Poskytovatele.

2.Objednatel potvrzením objednávky stvrzuje, že se s dokumentem Zásady ochrany osobních údajů seznámil a souhlasí s jeho obsahem.

3.Poskytovatel zpracovává osobní údaje pouze v rozsahu nezbytném pro poskytování služeb, komunikaci s Objednatelem a zasílání fotodokumentace, jak je uvedeno v Zásadách ochrany osobních údajů.

VIII.Odpovědnost poskytovatele

1.Poskytovatel odpovídá za škody způsobené v souvislosti s poskytováním služeb v rámci této smlouvy, pokud tyto škody vzniknou v důsledku porušení povinností poskytovatele, a to včetně povinností vyplývajících z platných právních předpisů. Poskytovatel se zavazuje nahradit objednateli veškeré přímé škody, které byly způsobeny nesprávným plněním služeb.

2.Poskytovatel neodpovídá za poškození hrobového místa způsobené povětrnostními vlivy, vandalismem, nebo jinými třetími osobami, které nastanou mimo dobu provádění služby. To zahrnuje jakékoli poškození nebo znehodnocení hrobového místa po dokončení služby nebo mezi jednotlivými návštěvami v případě pravidelné péče.

IX.Ukončení smluvního vztahu

1.Pokud již byla služba zahájena, může být účtována poměrná část ceny. U balíčků lze smlouvu ukončit pouze písemně; nevyčerpané návštěvy se vracejí v poměrné části, pokud není dohodnuto jinak.

2.Objednatel může službu zrušit a odstoupit od smlouvy před jejím provedením nebo zahájením poskytované služby. Odstoupení musí být provedeno písemně na email poskytovatele Info@hrobservis.cz.

3.Pokud objednatel odstoupí od smlouvy po zahájení poskytování služeb na jeho výslovnou žádost náleží mu zpět pouze poměrná část ceny odpovídající neprovedené části služby.

4.Poskytovatel uhradí objednateli všechny přijaté platby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení od smlouvy. Platba bude vrácena na bankovní účet objednatele.

5.Objednatel bere na vědomí, že pokud byla služba s jeho výslovným souhlasem zcela poskytnuta před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, právo na odstoupení zaniká (§ 1837 písm. a) občanského zákoníku).

6.Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout nebo odložit realizaci služby v případě nepříznivých povětrnostních podmínek nebo jiných objektivních překážek. V takovém případě bude s objednatelem sjednán náhradní termín.

X.Závěrečná ustanovení

Tyto smluvní podmínky jsou platné ode dne zveřejnění na webu Poskytovatele. Poskytovatel si vyhrazuje právo podmínky aktualizovat. Právní vztahy se řídí občanským zákoníkem a souvisejícími právními předpisy.

Tyto podmínky nabývají účinnosti dnem 1.1.2026

Část 2

Reklamační řád HrobServis

1.Úvodní ustanovení

Reklamační řád upravuje postup při uplatnění reklamace služeb poskytovaných Poskytovatelem.

2.Co lze reklamovat

Objednatel může reklamovat:

• neprovedení služby,
• nedodání fotodokumentace.

3.Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci lze podat: e-mailem na info@hrobservis.cz

Reklamace musí obsahovat:

• identifikaci Objednatele,
• popis závady,
• datum provedení služby,
• případně fotodokumentaci.

4.Lhůty pro vyřízení reklamace

Poskytovatel potvrdí přijetí reklamace do 3 pracovních dnů. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. Pokud je reklamace oprávněná, Poskytovatel: službu provede znovu bezplatně, nebo poskytne přiměřenou slevu.

5.Kdy nelze reklamaci uznat

Reklamace nebude uznána, pokud:

• závada vznikla v důsledku povětrnostních vlivů, vandalismu nebo třetí osoby,
• Objednatel neposkytl správné nebo úplné údaje,
• závada se týká prvků, které nebyly součástí objednané služby.

6.Náhrada škody

Pokud Poskytovatel způsobí škodu na hrobovém místě, je povinen ji nahradit nebo zajistit opravu.

7.Závěrečná ustanovení

Reklamační řád je platný ode dne zveřejnění na webu Poskytovatele. Poskytovatel si vyhrazuje právo řád aktualizovat.

Tyto podmínky nabývají účinnosti dnem 1.1.2026

Máte k dokumentu dotaz? Napište nám na info@hrobservis.cz nebo volejte 703 135 134. Nezávazně poptat